Der Enterprise-Support von Ænix für Cozystack ist ein Support-Abonnement für Organisationen, die das Open-Source-Projekt Cozystack bereits selbst betreiben, auf eigener oder gemieteter Hardware. Die Preise folgen der veröffentlichten Liste: vier Stufen pro 10 physische Nodes und Monat — Basic 1.250 USD, Standard 3.000 USD, Plus 5.500 USD bei jährlicher Abrechnung sowie eine individuelle Enterprise-Stufe. Es ist dasselbe Abonnement wie bei der Ænix Public Cloud Platform: Jede Stufe enthält die proprietären kommerziellen Ænix-Module (Billing-System und WHMCS-Integration), die ein Team mit selbst betriebenem Cozystack einfach ungenutzt lässt. Jede Stufe umfasst außerdem Incident Response mit festgelegtem SLA (Notfallreaktion von 8 Stunden bei Basic bis 1 Stunde bei Enterprise), CVE-Fixes und einen eigenen Support-Kanal. Höhere Stufen ergänzen die Plattforminstallation, begleitete Upgrades, beschleunigte Security-Fixes, 24×7-Abdeckung, Architekturberatung und begleitete Migration. Der Support kommt von Ænix, dem Unternehmen, das Cozystack entwickelt hat und es gemeinsam mit Engineers anderer Unternehmen pflegt. Ein Plattformprojekt ist nicht nötig.
Cozystack läuft bei Ihnen schon? Der Enterprise-Support von Ænix stellt die Engineers, die Cozystack pflegen, für Ihre Cluster in Bereitschaft — zu Preisen aus der veröffentlichten Liste: ab 1.250 USD pro 10 physische Nodes und Monat.
Für Teams, die Cozystack selbst betreiben
Sie haben Cozystack von cozystack.io installiert, es läuft produktiv, und Sie brauchen eine Reaktionszeit, auf die Sie sich verlassen können. Genau dafür ist dieses Abonnement da. Sie kaufen Support-Stufen pro 10 physische Nodes aus der veröffentlichten Preisliste; Sie kaufen keine Lizenz, und es gibt nichts zu migrieren.
| Stufe | Preis pro 10 Nodes und Monat (jährlich) | Was hinzukommt |
|---|
| Basic | 1.250 USD | Support zu Geschäftszeiten, 5 Incidents, Notfallreaktion in 8 Stunden, CVE-Fixes, Upgrade-Anleitungen aus der Knowledge Base, 1 Stunde Training pro Monat |
| Standard | 3.000 USD | Unbegrenzte Incidents, Notfallreaktion in 4 Stunden, Plattforminstallation, begleitete Upgrades, beschleunigte Security-Fixes, Remote-Arbeit an Ihren Clustern mit Ihrer Freigabe, Support für die Konfiguration von White-Labeling und GPU-Sharing (HAMi) |
| Plus | 5.500 USD | 24×7-Support, Reaktion auf normale Anfragen in 8 Stunden, Architekturberatung und Best-Practice-Audits inklusive, Support für air-gapped Installationen, begleitete Migration, Unterstützung bei Compliance-Audits, externes Monitoring, individuelle Roadmap |
| Enterprise | Individuell | Notfallreaktion in 1 Stunde und Reaktion auf normale Anfragen in 4 Stunden, von Ænix gesteuerte Migration, Vertragsvorlagen des Kunden möglich, gemeinsame Entwicklung von Features |
Arbeiten außerhalb des Umfangs einer Stufe werden mit 150 USD pro Stunde berechnet. Den Vergleich Zeile für Zeile, einschließlich Trainingsstunden und Beschaffungskonditionen, finden Sie in einer Tabelle auf der Preisseite.
Was enthalten ist
- Incident Response mit dem SLA der Stufe: Triage, Root-Cause-Analyse und ein Fix oder Workaround von Engineers, die die Stacktraces lesen können.
- Upgrades und Patches. CVE-Fixes in jeder Stufe; begleitete Upgrades und beschleunigte Security-Fixes ab Standard. Die unterstützten Versionen werden im Vertrag für Ihre Umgebung festgelegt.
- Architektur-Review. Bei Basic und Standard stundenweise abgerechnet, bei Plus und Enterprise inklusive.
- Ein eigener Support-Kanal in jeder Stufe.
Jede Support-Stufe enthält die proprietären kommerziellen Ænix-Module (Billing-System und WHMCS-Integration). Die Preisliste ist das Abonnement der Ænix Public Cloud Platform; ein Team, das Cozystack selbst betreibt, schließt dasselbe Abonnement ab und lässt die kommerziellen Module einfach ungenutzt. Programme mit der Private Cloud Platform und der AI Platform werden per RFP angeboten und enthalten die Support-Stufe, die bei der Abstimmung des Umfangs gewählt wird.
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Wie Sie starten
Nennen Sie uns die Zahl Ihrer Cluster und physischen Nodes, Ihre Cozystack-Versionen und die Reaktionszeit, die Sie brauchen. Stufe und Supportbedingungen bestätigen wir Ihnen in einem kurzen Gespräch.
Cozystack ist ein CNCF-Projekt, das Ænix entwickelt hat und gemeinsam mit Maintainern anderer Unternehmen pflegt.
Häufig gestellte Fragen
Brauchen wir ein Plattformprojekt mit Ænix, um Support zu bekommen?
Nein. Sie schließen das Abonnement aus der veröffentlichten Preisliste ab — dasselbe wie bei der Public Cloud Platform —, ohne Aufbau- oder Migrationsprojekt; die enthaltenen kommerziellen Module (Billing-System und WHMCS-Integration) müssen Sie nicht nutzen. Cozystack steht unter Apache 2.0 und ist ein CNCF-Projekt; es zu betreiben, ohne etwas von Ænix zu kaufen, ist eine legitime Entscheidung — und ein Support-Abonnement stellt Ihnen dabei die Maintainer in Bereitschaft.
Was kostet es?
Die veröffentlichten Stufen pro 10 physische Nodes und Monat bei jährlicher Abrechnung: Basic 1.250 USD, Standard 3.000 USD, Plus 5.500 USD sowie eine individuelle Enterprise-Stufe. Monatliche Abrechnung ist teurer; bei jährlicher Abrechnung zahlen Sie 10 Monatspreise für 12 Monate (2 Monate gratis). Arbeiten außerhalb des Umfangs der Stufe werden mit 150 USD pro Stunde berechnet. Den vollständigen Vergleich finden Sie auf der Preisseite.
Was deckt das Reaktions-SLA ab?
Die Reaktion, nicht die Lösung. Bei einem Notfall — ein Produktivsystem ist ausgefallen oder reagiert nicht, und es gibt keinen Workaround — ist innerhalb des Zeitfensters der Stufe ein Engineer zur Stelle: 8 Stunden bei Basic, 4 Stunden bei Standard und Plus, 1 Stunde bei Enterprise. Normale Anfragen werden bei Basic und Standard innerhalb von 2 Werktagen beantwortet, bei Plus innerhalb von 8 Stunden und bei Enterprise innerhalb von 4 Stunden.
Sind Upgrades enthalten?
Jede Stufe erhält CVE-Fixes und Zugang zur Upgrade-Dokumentation. Ab Standard begleiten Ænix-Engineers Ihre Upgrades und liefern Security-Fixes beschleunigt. Die Upgrade-Planung ausgehend von einer älteren Version ist einer der häufigsten Gründe, warum Teams ein Abonnement abschließen.
Welche Cozystack-Versionen unterstützen Sie?
Die unterstützten Versionen werden im Vertrag für Ihre Umgebung festgelegt. Ein eigener Fork ist eine Frage des Umfangs: Wir unterstützen Abweichungen, die wir geprüft haben, und sagen klar, wenn eine Änderung eine Installation aus dem Bereich bringt, den wir noch beurteilen können.
Brauchen Ihre Engineers Zugriff auf unsere Cluster?
Nicht bei Basic; dort läuft der Support über den Support-Kanal. Ab Standard können Ænix-Engineers per Remote-Zugriff an Ihren Clustern arbeiten, und zwar nur mit Ihrer Freigabe für jede einzelne Sitzung.
Worin unterscheidet sich das vom kostenlosen Community-Support?
Community-Support bedeutet GitHub-Issues, den Kanal #cozystack im Kubernetes Slack und die Telegram-Gruppe: Antworten nach bestem Bemühen von Maintainern und anderen Betreibern, oft gute. Was er nicht bieten kann: eine Reaktionszeit, die Sie in ein Risikoregister eintragen können, Engineers, die Ihre Topologie kennen, oder ein Upgrade, das Sie fest einplanen können.
Umfasst der Support auch Compliance-Arbeit?
Unterstützung bei Compliance-Audits ist ab der Stufe Plus enthalten. Eine formale Zertifizierung Ihrer Organisation leistet ein Supportvertrag nicht; Programmarbeit zu ISO 27001 oder DORA wird als eigene Dienstleistung abgegrenzt.
