Enterprise-Support für Cozystack ist ein kommerzieller Supportvertrag von Aenix, dem Open-Core-Unternehmen, das Cozystack entwickelt, pflegt und als größter einzelner Beitragender vorantreibt. Organisationen, die die Open-Source-Plattform selbst betreiben, erhalten damit direkten Zugang zu den Maintainern: Architektur-Reviews, Incident-Triage und Root-Cause-Analyse, Upgrade-Planung und -Durchführung, kundenspezifische Feature-Entwicklung an Cozystack sowie Gap-Analysen zu DORA, NIS2 und Souveränitätsanforderungen. Der Vertrag wird als monatlicher Retainer verkauft, unabhängig von jeder Ænix-Plattformlizenz, und ist der übliche Einstieg für Produktteams, die Cozystack auf Hetzner, OVH oder gemieteter Bare-Metal-Hardware betreiben und Herstellerunterstützung ohne die kommerzielle Portal- und Billing-Schicht wollen. Kunden der Ænix-Plattformen erhalten Support im Rahmen ihres Engagements, im gewählten Tier.
Ænix bietet Enterprise-Support für Organisationen, die Cozystack selbst betreiben, sowie für Ænix-Plattform-Engagements. Vier Support-Tiers — Basic, Standard, Plus, Enterprise — passend zu Ihren SLA-Anforderungen, Compliance-Anforderungen und Betriebskapazität.
Zwei Wege
Wenn Sie ein Engagement auf einer Ænix-Plattform haben (Public Cloud, Private Cloud oder AI Platform), ist der Enterprise-Support Teil des Pakets. Das konkrete SLA richtet sich nach Ihrem Support-Tier und ist unabhängig von der gewählten Plattform:
- Basic (1.250 USD/Monat pro 10 Nodes, Jahresvertrag) — Support zu Geschäftszeiten, Notfallreaktion binnen 8 Stunden
- Standard (3.000 USD/Monat) — Support zu Geschäftszeiten, Notfallreaktion binnen 4 Stunden, Tickets mit Vorrang
- Plus (5.500 USD/Monat) — Support rund um die Uhr, Notfallreaktion binnen 4 Stunden, vollständige Enterprise-Funktionen (White-Labeling, Air-Gap, GPU-Sharing)
- Enterprise (nach Vereinbarung) — Support rund um die Uhr, Notfallreaktion binnen 1 Stunde, fest benannter Technical Account Manager, individuelle Roadmap, MSA nach Ihrer Vorlage möglich, sicherheitsüberprüfte Engineers für souveräne Cloud-Vorhaben
Ænix-Plattformen → | Preise und Support-Tiers im Detail →
Weg 2 — Cozystack-Support für Organisationen, die selbst betreiben
Betreibt Ihr Team Cozystack selbst, ohne Lizenz für eine Ænix-Plattform, gibt es den Support als eigenständigen Retainer: Architektur-Review und Best-Practice-Beratung, Incident-Triage und Root-Cause-Analyse, Upgrade-Planung und -Durchführung, kundenspezifische Feature-Entwicklung an Cozystack sowie Gap-Analysen zu DORA, NIS2 und Souveränitätsanforderungen. Abrechnung als monatlicher Retainer oder pro Vorfall.
Reaktionsfenster, Review-Turnus, fest benannter Technical Account Manager und Rund-um-die-Uhr-Abdeckung unterscheiden sich je nach Tier. Der Vergleich Funktion für Funktion steht in einer Tabelle auf der Preisseite, statt hier zusammengefasst zu werden.
Support-Tiers und Preise →
Wie Sie starten
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Ænix ist das Team hinter Cozystack (CNCF-Projekt) und Hersteller der Ænix Platform.
Häufig gestellte Fragen
Brauchen wir eine Ænix-Plattformlizenz, um Support zu kaufen?
Nein. Support für selbst betriebenes Cozystack wird eigenständig als monatlicher Retainer verkauft, und das ist ein bewusstes Angebot und keine geduldete Ausnahme. Cozystack steht unter Apache 2.0 und ist ein CNCF-Projekt; es zu betreiben, ohne etwas von Aenix zu kaufen, ist eine legitime und unterstützte Entscheidung. Ein Supportvertrag stellt lediglich die Maintainer bereit, wenn Sie sie brauchen.
Worin unterscheidet sich das von einer der Ænix-Plattformen?
Der Support deckt die Engine ab, die Sie ohnehin betreiben. Die Plattformen ergänzen diese Engine um Oberflächen — Billing, Kundenportale, Compliance-Architekturpakete, Migrationswerkzeuge, produktisierte Installer. Teams mit eigener Platform-Engineering-Kapazität wollen häufig das Erste und nicht das Zweite; genau für diesen Fall ist dieses Produkt gebaut.
Was deckt das Reaktions-SLA tatsächlich ab?
Die Reaktion, nicht die Lösung — und diese Unterscheidung steht im Vertrag, statt darin versteckt zu sein. Eine P1-Bestätigung erreicht Sie innerhalb des Zeitfensters des Tiers, und zwar von einer Person, die den Stacktrace lesen kann; die Lösungszeit hängt vom Fehler ab. Architektur-Reviews, Incident-Triage, Root-Cause-Analyse und Upgrade-Planung sind die eigentliche Substanz des Retainers, und der größte Teil des Nutzens entsteht vor einem Incident, nicht währenddessen.
Unterstützen Sie auch eine gepinnte oder geforkte Version?
Gepinnte Versionen ja, innerhalb des unterstützten Release-Fensters — die Upgrade-Planung von einer alten Version aus ist einer der häufigsten Gründe, einen Retainer zu starten. Ein eigener Fork ist eine Scoping-Frage: Wir unterstützen Abweichungen, die wir geprüft haben, und sagen klar, wenn eine Änderung ein Deployment außerhalb dessen bringt, wofür wir einstehen können.
Ist Compliance-Arbeit im Support enthalten?
Gap-Analysen gegen DORA, NIS2 und Souveränitätsanforderungen sind im Umfang enthalten, ebenso die daraus folgende Architekturarbeit. Eine formale Zertifizierung leistet ein Supportvertrag nicht — Unterstützung bei ISO 27001 und SOC 2 gehört zu einem Plattform-Engagement oder in ein eigenes Services-Scope.
